Preguntas frecuentes

El software SMI recopila la información de los medidores inteligentes instalados en el activo, para que posteriormente los usuarios puedan visualizar gráficas de demanda, energía, y descargar archivos de cobro. Los cobros no los recauda Enerlink, sino que el cliente, y se basan en la regulación vigente, con los cargos de las tarifas reguladas que publican las distribuidoras nacionales (Enel, CGE, Chilquinta, etc).

Para revisar el consumo por unidad, debes iniciar sesión en la plataforma, ir a recaudaciones por medidor, en activo, seleccionar el activo (Edificio, bodega, etc), luego servicio electricidad, la unidad que se requiere revisar y filtrar la fecha de inicio y la fecha de termino.
En la siguiente imagen, se requiere revisar el consumo de los los meses mayo, junio y julio

Posteriormente, al seleccionar el icono de PDF, puedes ver el consumo por cada mes y el periodo en que se considero ese consumo. En el siguiente ejemplo, comprende del 28 de abril al 28 de mayo. 

Para comparar una nota de cobro, guíate por la consulta anterior, realiza los filtros, descarga la ultima nota de cobro, y las anteriores. Por ejemplo, en este caso, debes descargar julio, y las anteriores que desees descargar.

Posterior a la descarga, fíjate en las fechas de lectura (Algunas pueden comprender a un periodo mayor a un mes y puede ser causa del aumento de consumo).
Otras razones de aumento de consumo, pueden ser debido a que en la unidad se consumió más energía..

Finalmente, revisa las curvas de energía en el gráfico. Puede apoyarte con el video tutorial que se muestra acá.

Puede ocurrir que por alguna falla técnica del equipo de medida o perdida de información debido a que hubo desconexión de internet, los datos de las lecturas no llegaron a la base de datos en el periodo que corresponde.

Debido a lo anterior, se puede producir un periodo de consumo mayor a un mes. 
En el siguiente ejemplo, se visualiza que el periodo de consumo es mayor a un mes, debido a que el equipo presentaba fallas y no enviaba la información desde el 21 de febrero.
El consumo reportado es del 21 de febrero al 18 de julio, y se visualiza en el grafico que los meses anteriores no se cobro el consumo.

 

 

Ve a la pestaña consumos, filtra por el activo, electricidad, la unidad a consultar, luego los días que necesitas  ver el consumo y finalmente selecciona exportar a Excel para descargar los datos.

cuando tengas los datos en Excel, puedes hacer una tabla dinámica de ellos, en donde fecha este en las filas y los valores sea la suma de la columna energía (kWh).
De esa forma, sabrás cuanta energía la unidad consumió por día.

Para verificar que el medidor esta midiendo correctamente:
1. Ve al medidor y toma una fotografía de la lectura
2. Baja el automático que esta en el medidor, ve si se apaga el medidor y en el depto/unidad se corta la energía.
3. Comprueba la lectura de la fotografía es la misma que esta en la plataforma (La plataforma registra las lecturas cada quince minutos de los equipos de medida) 
Aunque existen equipos particulares, en los cuales se registra la lectura cada un día. Para aquellos casos, revisa que la lectura sea similar.

4. En la pestaña Consumos de la plataforma, puedes revisar la lectura. La energía activa es la que corresponde a la lectura que envía el medidor.
En este ejemplo se revisa la lectura del 6 de febrero a las 14:15

5. Si aún continuas con dudas, puedes solicitar una visita, la cual tendrá un costo en caso de que el problema no sea debido a la instalación de Enerlink.

Si consideras que los datos entregados por el equipo de medida son incorrectas, puedes solicitar una visita técnica, para que se realicen pruebas y verificar que las variables eléctricas están correcta a través de un instrumento de medida. Debes considerar que esta visita tendrá un costo de 4 UF, la cual considera revisión de hasta 3 medidores y se adicionaran 0,3 UF a las 4UF por cada medidor extra, después de los 3 medidores.

En caso de que el problema sea debido a Enerlink, la visita no tendrá costo asociado y se corregirá el problema.

Estos valores son referenciales y se utilizó el precio promedio de $220 por kWh, calculado como valor promedio en julio 2025 para todas las comunas del área de concesión de Enel Distribución(Región metropolitana).
Si necesitas saber con más detalle todos los cargos asociados a las tarifas, lo puedes encontrar aquí.

 

En el link de esta carpeta, se presentan 2 archivos:

1. Excel de recaudaciones, como ejemplo. 
2. PDF explicativo del Excel de recaudaciones.

En el PDF, se describen los conceptos que se detallan en el Excel de recaudaciones, luego los cargos y finalmente los cálculos para la tarifa BT4.3.